旅行适老化：让“银发族”享用夸姣旅途

发布时间：2025-05-09　点此：864次

【记者调查·重视晚年人需求②】

光明日报记者鲁元珍

冰雪季再加上新年挨近，各地游客又多了起来，其间不乏晚年游客的身影。与家人朋友结伴，博览大好河山、看望文明奇迹、体会风土人情……现在，越来越多“银发族”踏上旅途，在游览中享用美好日子。

银发游览的鼓起，也让游览商场适老化问题引起更多重视。晚年人的游览需求日趋多样化，而合适晚年游客的游览产品却不行丰厚，一些景区存在适老化设备缺少等问题。对此，游览职业应怎么应对改变，进步适老化建造和服务，为晚年游客营建更友爱的出行环境？

游客在哈尔滨中心大街游览。新华社发

游客在湖南衡阳南岳区“南岳里”庙会风俗美食街区玩耍。新华社发

银发族”占全国游览人数两成以上，但出游却有不少阻止

一股寒流行将到来，喜欢“越冬”游览的游客们开端行动起来。“热海公园、文明古镇、温泉住宿，我看这些都十分合适冬天避寒和家庭休假。”河北的陈先生近来给自己和爸爸妈妈报名了一个前往云南腾冲的游览团。他告知记者，爸爸妈妈自从退休后便喜欢上游览，而他们也倾向参与行程安排不太严重、有白叟感爱好的活动以及有安全保证的游览团。

近年来，银发集体已成为游览商场的重要客源，特别成为错峰、冷季出游的主力军。北京一家游览社的导游李杰告知记者，近期前来咨询的晚年游客显着增多。对此，他们针对性推出了更合适晚年游客的游览产品，添加他们喜欢的活动，并供给个性化服务，保证他们游览中的安全和舒适，防止过度劳累。

晚年人在四川眉山市彭山区彭祖山景区参与爬山活动。新华社发

“年长者具有较为富余的时刻，择时上更倾向于错峰出游。游览方法的挑选上，晚年游客集体更偏心天然参观、温泉摄生、邮轮游、列车游等休闲主题游览方法。他们倾向于重视行程节奏、导游的解说才能、交通和住宿条件、无妨碍设备供给状况等要素。”途牛游览国内产品负责人乔成伟告知记者，就拿上一年10月8日到31日团期出游用户数据而言，50岁及以上用户出游人次占比挨近40%。

从打卡三山五岳到异地康养侨居，从跟团游到自驾行，越来越多“银发族”参加游览大军，银发经济展现出宽广远景。

依据全国老龄委数据，银发游览人数已占全国游览总人数的20%以上，晚年游览正在从小众商场向干流商场转型。相关安排调研发布的《2024年我国银龄游览专题陈述》显现，17.6%的中晚年集体每年游览3次及以上，40.8%的中晚年人每年游览一到两次。

“晚年人对游览需求的进步推动了商场的开展，跟着他们消费才能的进步和消费观念的改变，晚年游览者愈加重视游览的质量、舒适度、安全性，对服务质量有着较高要求。”北京联合大学游览学院教授乔向杰说。

面临不断扩大的银发游览商场，怎么让游览产品愈加合适晚年人的需求？这已成为不行忽视的课题。

李阿姨十年前退休，从那时起，她便经常到各地游览，现在已是一名资深游览爱好者。她发现，不少景区针对年长游览者的考虑还不行周全，如景区洗手间没有扶手，有些需求爬山、步行的景区歇息设备缺少，中心景区没有缆车或参观车等。

“假如挑选跟团游，许多游览安排会以健康、安全等方面的顾忌为理由设置限游年纪，这对咱们晚年游览爱好者形成不小阻止。”李阿姨说，期望游览安排或景区能配齐相关服务，而不是“一刀切”地砍掉晚年游客出游的时机。

还有不少晚年游客反映，对智能设备不熟悉，不适应线上预定流程，成为他们游览途中的一道妨碍。

我国游览研究院发布的《我国晚年侨居康养开展陈述》说到，部分景区、交通工具等游览设备、游览服务未进行适老化改造；部分景区尽管处理了“可进入性”问题，但没有处理游览产品的适老化问题，晚年人能顺畅进入景区却难以找到“可玩耍性”。

从线下到线上，全面进步游览服务适老化水平

“要处理晚年人出游的新需求、新痛点，游览设备的无妨碍改造晋级、个性化服务进步等，是燃眉之急。”乔向杰说。

怎么进行适老化改造晋级？不少当地现已有了一些探究和经历——

在山东沂蒙山银座天蒙游览区，一条山地无妨碍通道，让晚年人和残障人士能够坐着轮椅毫不费力直达海拔挨近千米的人行悬索桥，一览群峰之美。宁夏银川的西夏陵景区定制了晚年人专属服务，包括供给智能解说器、同享轮椅等设备设备，还在灯杆、厕所、电梯装置一键求助紧迫按钮，装备专业医疗人员及时供给服务。

晚年游客在北京前门商业区参观。新华社发

记者注意到，一些景区现已开端增设无妨碍通道、缓坡、无妨碍厕所等设备，在游客服务中心设置晚年人绿色通道等，以便当晚年游客游览。“不过，部分景区适老化设备缺少的问题依然存在，也缺少针对晚年游客的专项服务，仍需求持续改进。”乔向杰说。

需求持续改进的，还有让晚年人头疼的线上预定和购票等“数字窘境”。不少专家提出，一方面，景区应持续保存线下购票途径，给不太会用智能手机的晚年人供给便当服务；另一方面，要对线上服务进行优化，尽量简化操作流程，规划简洁明了的操作界面，选用大字体、大图标等。此外，在推行智能设备的一起，也要保存传统服务方法，如供给纸质地图和攻略等。

实际上，数字技能的合理运用，也会为晚年游客带来不少便当。近来，文旅部、工信部、民政部发布了9个2024年才智游览适老化典型事例，期望给更多当地供给学习。如“甘肃冶力关景区线上线下进步晚年人玩耍体会”事例，经过语音导览、电子地图等专项服务，协助晚年人处理智能设备运用问题；在“下扬州”线上渠道，AI（人工智能）数字人“杨小柳”能够经过文字言语相互转化供给无妨碍服务，也能够依据其年纪、喜欢规划定制行程；上海的“Hello老友亭”不只保存了传统公共电话亭的通话功用，还融入了一键打车、养老金查询、便民就医、AI照相服务，助力晚年游客乐享城市游。

从硬件设备晋级到弥合“数字距离”，景区适老化服务从线下到线上全面进步，也让晚年游客能够玩得愈加适意。

晚年游览产品需求个性化、多样化

“风景美丽，空气新鲜，村中乌石铺设的街巷和宅屋都很有风格，住在这儿如同身处世外桃源相同。”57岁的秦女士在浙江乌石村现已住了多日，对她来说，在喜欢的当地逗留下来，用心感触当地文明和风土人情，这种轻松惬意的“慢游览”是最合适她的游览方法。

乌石村独具特色的古民居，是其打造晚年康养民宿品牌的重要依托。2023年，乌石村招待游客90万人次，其间中晚年游客占比70%以上。“晚年朋友能够在民宿内学做咖啡、挑选食材煮饭、围炉煮茶，感触日子的趣味。”乌石村一家民宿老板张炎光告知记者。

对许多晚年游客来说，“上车睡觉、下车摄影”的传统游览方法已不能满意他们的出行需求。县域游、微休假、康养游等具有松懈感和休假感的游览方法，越来越遭到白叟喜欢。一起，比起参观式游览团，他们也开端更重视游览过程中的文明内在、情感互动、研学体会，对前史型和怀旧型游览充溢爱好。

“从现状来看，许多游览安排推出的晚年游客产品还相对单一，往往会集在惯例参观游览方面，缺少深度文明体会等个性化、多样化的游览产品。”乔向杰以为，这就需求游览职业深入研究晚年游客需求特色，推出包括前史遗址、文明景点、风俗体会等元素的文明体会游览线路，安排更丰厚的活动，满意晚年人对身心健康、常识添加和社交互动的各种需求。

依据《2024年我国银龄游览专题陈述》，银发一族关于兼具稠密前史文明、美丽天然景观的景点具有更高爱好度，34.7%的受访者挑选“游+学”作为最喜欢玩耍的内容，期望在玩耍的一起学习当地的文明、诗词、书法、音乐等内容；33.2%的受访者挑选“游+学+养”作为最喜欢的玩耍内容，期望统筹游览、康养和学习。

“游览职业要进一步开发完善高质量游览产品，为不同出行需求、不同爱好爱好、不同身体素质的晚年集体供给个性化、定制化的出行挑选。”北京第二外国语学院首都文明和游览开展研究院履行院长厉新建主张。

国务院办公厅日前发布的《关于开展银发经济增进晚年人福祉的定见》提出，要拓宽游览服务业态，完善老少同乐、家庭友爱的酒店、民宿等服务设备，鼓舞开发家庭同游游览产品。推出一批晚年游览开展典型事例，拓宽推行怀旧游、青春游等主题产品。

当时，不少当地和安排开端立异打造丰厚多样的银发游览项目。如铁路部门推出了专为50岁至70岁乘客规划的远程参观游览专列，并对车厢进行适老化、舒适化晋级；上海的“银发趣学游”项目将康养、学习、邮轮游览交融起来；一些文明景区推出合适银发族的研学产品，添加古建筑解说、戏剧展演、非遗集市等活动；游览社的康养游览线路纷繁添加温泉、品茶、健身课程、美食文明等晚年游客喜欢的内容，为他们的旅程增加颜色。

项目统筹：光明日报记者陈海波

《光明日报》（2025年01月21日 07版）

来历：光明网-《光明日报》

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